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人工智能融入旅游业

2019/10/2 13:50:46

在旅游业一片繁华的背后,一根根除之不尽的芒刺却也格外扎眼。今年,国家工商总局曾开展过一场针对旅游行业服务质量的调查,结果显示,仅上半年关于旅游服务质量的申诉就达到六千多件,比去年同期增长24.73%。
  即便在旅游业相对发达的地区,因为有政府等多方面因素,在打造旅游生态结合方面做的略好,但在节假日等高峰时段,依然存在因旅游交通配套、接待基础设施、旅游标识系统,以及旅游互联网发展程度不足,所导致的“用户丢失”问题存在。更何况不少区域的旅游经营还比较粗放,有效供给不足,且没有形成较好的市场效益和规模。使得原本极具“复利效应”的旅游市场,并没有将价值最大化发挥。
  旅游业“复利效应”还远未达到行业预期。而可喜的是现阶段这些问题正逐渐被行业重视,以传统旅游景点故宫为例,除了在做好原有服务内容外,已经开始加强周边生态的建设,推出故宫系列的美妆产品、食品、文创产品等等,逐步演化为极具商业价值的IP资产,并且可以不断衍生和拓展。
  对于游客来说,提升在故宫内的服务体验,也是故宫数字化应用的一大方向。已经有不少游客正在使用的“玩转故宫”小程序,正是故宫通过数字化技术完善服务生态的重要平台。在“玩转故宫”小程序中,AI导览助手化身“福大人”,为游客提供听得懂、答得上、风趣智慧的私人专属导游服务。
  “福大人”的存在不仅仅只是互动,更大的职责在于通过语音交互的方式让游客便捷获得个性化服务。例如,提供景点介绍信息、规划游览路线、文物讲解、卫生间等服务设施信息以及有关故宫历代皇帝的趣闻轶事等等。让游客即使在没有导游陪同下,也能完成“深度游览”。
  目前自由行、自驾游、浸入式体验等蔚然成势,“商、养、学、闲、情、奇”新六要素促生新业态,市场需求更加个性化。而传统方式难以跟上改变的步伐,人工智能却可以。在数字化的时代,无需如此繁琐,目前已经有大量关于旅游行程定制的产品面世,游客只需将自己的旅行计划、预算、偏好甚至具体到需要入住哪座酒店、需要安排什么活动等,均能通过平台推荐或者查询得到解决,协助旅客进行规划。
  “个性化”与“标准化”在旅游业态中并不矛盾,在追寻个性化的模式时,也需要标准化的内容,例如导航、讲解等等,在以前这方面是自由行的用户痛点所在,而在各大景点融入智能AI后,这些问题将会迎刃而解。
  在以前,无论是“吃住行游购娱”还是“商养学闲情奇”各种体验都是单独存在,并未实现整合。以往游客达到景区后,或许可以通过某个软件或景区当地的介绍,找到“好玩的”,而“好吃的”却又要换个软件,至于“住”和“行”更八竿子打不着。同样在智能AI介入后,通过整合各方资源,完整的旅游生态已经能被游客“一站式”获取,有效解决了用户“信息不对称”所带来的各种问题,更进一步说是在为游客“减负”。
  在移动互联网的当下以及个性化需求爆发、消费结构不断升级的大环境中。使人工智能所拥有的优势,与各个产业进行深入融合,这既是市场需求也是必然趋势。当然最终结果还需要经历市场考验,不过人工智能将给旅游业带来颠覆性变革则是毫无疑问。

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